Política de Trocas e Devoluções
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 49), o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (internet, telefone, catálogo) em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- O cliente deve solicitar a devolução pelo nosso atendimento dentro desse prazo.
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens/acessórios que o acompanham.
- O frete de devolução é por conta da loja.
- O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
- O reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento do produto e a análise das condições.
2. Trocas e Devolução por Defeito
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo legal de garantia (30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis), o cliente pode solicitar a troca ou devolução.
- O cliente deve entrar em contato informando o defeito e enviar fotos/vídeos do problema.
- Se constatado defeito de fabricação, a loja cobre os custos de frete para devolução.
3. Trocas por Outros Motivos
Se o cliente deseja trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho sem defeito, as condições são:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O cliente será responsável pelo frete de devolução e pelo novo envio.
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens.
4. Condições Gerais
- Não aceitamos devolução de produtos com sinais de uso ou sem embalagem original.
- Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em casos de defeito.
- O prazo para processarmos a troca ou devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail ou WhatsApp! 😊
